Abaixo segue a política de trocas e devoluções do nosso e-commerce, de acordo com o código de defesa do consumidor:
- Como solicitar a troca ou devolução: a solicitação deve ser feita através do nosso e-mail ([email protected]), informando o motivo da troca ou devolução.
- Condições para troca e devolução: o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e acessórios originais e com a nota fiscal.
- Prazo para desistências e solicitação do pedido de devolução: o prazo para solicitar a devolução de um produto é de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento da mercadoria.
- Opções disponíveis para troca ou devolução: o cliente poderá optar pela troca do produto por outro de mesmo valor ou por um vale-troca no mesmo valor da compra. Na devolução, o cliente poderá optar pelo estorno do valor pago ou pelo vale-troca no mesmo valor da compra.
- Frete de troca ou devolução: em caso de troca ou devolução, o frete de envio do produto para o nosso centro de distribuição é de responsabilidade do cliente. O frete de reenvio do produto trocado ou o frete do vale-troca é de responsabilidade da nossa empresa.
- Prazo para resolução: após recebermos o produto devolvido, realizaremos uma análise das condições do mesmo e entraremos em contato com o cliente em até 5 (cinco) dias úteis para informar o resultado e confirmar a opção de troca ou devolução escolhida.
- Produtos com defeito: em caso de produtos com defeito, o cliente deverá entrar em contato com o nosso canal de atendimento ao cliente em até 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento da mercadoria. Após análise do produto, oferecemos a troca por um produto igual ou um vale-troca no mesmo valor da compra. O frete para devolução e reenvio do produto será de responsabilidade da nossa empresa.
- Exceções: não aceitamos troca ou devolução de produtos personalizados ou sob medida, exceto em casos de defeito de fabricação.
Nossa empresa prioriza a satisfação do cliente e, por isso, estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas e resolver eventuais problemas. Qualquer questão relacionada à troca ou devolução pode ser resolvida através do nosso canal de atendimento ao cliente.
